Ist der Handel für Omnichannel-Kunden optimal aufgestellt?

Judith Büchl

Judith Büchl ist bei Google Deutschland Expertin für das Thema Omnichannel. Sie bringt über zwölf Jahre Erfahrung aus der Praxis von Einzelhändlern (unter anderem LEGO Gruppe, Media-Saturn) und von rpc, einer Retail-Unternehmensberatung, mit. Bei Google unterstützt sie Omnichannel-Händler bei ihrer Transformation durch fundierte Omnichannel-Studien und die individuellen Google-Produktlösungen.

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Sind Händler den hohen Erwartungen ihrer Kunden gewachsen, die in der heutigen digitalen Welt Omnichannel-Erlebnisse als selbstverständlich ansehen? Dieser Artikel untersucht die aktuelle Lage im Handel, zeigt Verbesserungspotenziale auf und gibt Einblicke in innovative Strategien aus Nordeuropa. Außerdem werden die Google-Lösungen für diese Herausforderungen vorgestellt.

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