Gerade im B2B ist die Analyse der Customer Journey nicht gerade einfach. Auf der anderen Seite stehen in der Regel professionelle Einkäufer, die vor einem potenziellen Kauf umfänglich(er) recherchieren. So entstehen teilweise deutlich mehr Touchpoints also bei Verbrauchern im B2C. Erschwerend kommt hinzu, dass die Zeitspanne zwischen den ersten Recherchen und einem Kauf- oder Vertragsabschluss meist länger ist – Spontankäufe gibt es praktisch nicht. Wie findet man durch den Dschungel von Kanälen, durch die man von Suchenden gefunden wird? Und wie geht man dabei am besten methodisch vor? Robin Heintze und Peer Galle zeigen, wie es funktionieren kann!
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