Fischers Meinung

Rein berufsmäßig sehe ich eigentlich viel zu viele Websites. Gut, ein Automechaniker kann auch nicht sagen, dass er keine Motorhauben mehr öffnen möchte. Bei Audits denke ich manchmal, dass ich vielleicht mitunter zu streng bin mit Kritik. Die Besucher möchten dieses nicht oder sie möchten wahrscheinlich mehr Infos über jenes. Wenn man dann selbst involviert ist und ein bestimmtes Produkt sucht bzw. kaufen möchte, ist das aber noch mal eine andere Nummer. Dann erkenne ich oft, dass meine Kritik vielleicht sogar noch zu sanft, zu tolerant und zu „so schlimm ist das nicht“ ist.

Was im realen Leben selbstverständlich ist, bilden die stummen Online-Softwaresysteme (ich vermeide bewusst das Wort Shop) nicht oder noch immer nur mangelhaft ab. Wenn ich in ein Fotogeschäft gehe und selbst nicht finde, was ich suche, frage ich einen Verkäufer. Wird etwas selten nachgefragt und ist nicht auf Lager, bestellen die das auch schon mal gern. Das Teil kostet 22 €? O. k., wo ist die Kasse. Man zahlt– bar, mit EC- oder Kreditkarte – und geht. Und im Online-Shop (ab jetzt schreibe ich wieder Shop, das wird sonst zu mühsam)? Warum muss ich dann in Online-Shop mindestens 39,49 € ausgeben, wenn ich etwas kaufen möchte?

Warum kann ich nicht mit Kreditkarte zahlen, sondern nur per Vorkasse oder Nachname mit unbekanntem Gebührenaufschlag? Warum bekomme ich „derzeit nicht lieferbar“ angezeigt bzw. warum lässt man überhaupt eine Produktseite von Google finden und listen, auf der dann „Ätsch“ steht – natürlich nur im übertragenen Sinne? Hofft man, dass der eine oder andere Besucher vielleicht irgendwas anderes kauft? Und das, obwohl er sich schon den ersten Ärger eingefangen hat?

So könnte ich jetzt ganze Adressbücher hinterlegen für all meine Geschenkadressen. In einen Shop für Fotozubehör, wohlgemerkt. Meine Verwandtschaft würde sich bedanken und mich wohl bald zu Geburtstagen nicht mehr einladen. (Ich gebe zu, einen Moment lang dachte ich nach, ob das nicht vielleicht doch keine schlechte Idee wäre!). Zurück zur Mail. Da war natürlich auch ein Link drin zum Shop. Mein Warenkorb war allerdings wieder leer. Pfusch! Jemandem an der Kasse den Einkaufswagen abzunehmen, ihn nach Hause zu schicken, weil man ihm einen Brief mit einer offiziellen Einkaufslizenz schicken will, und dann bei seiner Rückkehr mit den Schultern zu zucken: „Ihren Einkaufswagen? Nie gesehen …“ Sie fragen sich jetzt wohl, warum ich dann dort das Produkt nicht doch noch kaufte, ich hätte es ja nur noch mal in den Korb legen müssen. Tat ich natürlich auch. Allerdings konnte ich nur mit Paypal bezahlen oder per Vorkasse. Beides ist nicht mein Fall, weil ich es einfach nicht mag. Wenn etwas nicht passt, kommt man nur noch sehr schwer an eine Rückerstattung. Aber nicht nur kleine Shops pfuschen; sich bei den Herstellen Informationen zu beschaffen, ist teilweise noch mühsamer. Zum großen Teil ist das wohl den meist stark unterbudgetierten und zu schwach besetzten Abteilungen, die für das Web verantwortlich sind, geschuldet. Im Laden muss halt jemand stehen, sonst kann er nicht öffnen. Die Festplatte auf dem Webserver ist da gegenüber Sparmaßnahmen augenscheinlich viel geduldiger, der erzeugte Ärger versteckt sich in Bits und Bytes und man erkennt ihn erst dann, wenn man aktiv danach sucht und entsprechende Analysen fährt. Viele Anbieter wissen sicher gar nicht, wie schlecht sie wirklich sind.

Kaufen deshalb alle so gern bei Amazon? Weil uns dort solche Einkaufsenttäuschungen erspart bleiben? Würde es solchen Shops helfen, ihre Produkte über Amazon zu verkaufen? Womit wir bei der wichtigen Eingangsfrage wären: Wer bei Amazon mitspielen möchte, kann dort in der Regel nur durch einen besonders günstigen Verkaufspreis Aufmerksamkeit erregen.

Aber nicht mal das klappt so richtig, weil die Verkäufer nicht selten sogar teurer als Amazon anbieten (Abbildung 6). Oder triggert Amazon die Preise entsprechend runter? Hat der kleine König Kalle Wirsch mit seinem Shop überhaupt eine realistische Chance, von den Betriebskosten her auf Dauer günstiger als Amazon anzubieten? Wahrscheinlich nicht. Aber die vielen Anbieter geben mit ihren automatischen Preisanlieferungen Amazon einen verdammt guten Überblick, wie ein guter Preis berechnet werden muss.

Aber was ist mit Produkten, die Amazon nicht selbst anbietet? Hier kann ein Verkäufer tatsächlich von der enormen Reichweite Amazons profitieren. Und solange das Produkt wirklich in einer kleinen Nische bleibt, kann diese Strategie sicherlich auch längerfristig funktionieren.