Um Branding und Bekanntheit zu steigern oder den USP einer Marke zu unterstreichen, eignet sich auch eine App. Da es jedoch bereits zahlreiche Apps auf dem Markt gibt, sollte die eigene einen unschlagbaren Mehrwert für den User bieten. Gamification zum Beispiel ist im Trend, da die App so schneller Reichweite erlangen kann. Allerdings ist eine App nur schwerlich ein Ersatz für den mobilen Webauftritt, denn sie muss vom User bewusst heruntergeladen werden, verursacht hohe Kosten, einen großen Programmieraufwand und muss regelmäßig aktualisiert werden. Außerdem kann über eine App kein suchmaschinengesteuerter Traffic generiert werden.
Optimierungsbedarf erkennen
Stehen das Konzept und die Online-Marketing-Maßnahmen inklusive SEO, kann der Online-Shop gelauncht werden. Jetzt heißt es tracken und weiter optimieren, denn nur wer Kennzahlen wie Conversion-Rate oder Customer Lifetime Value verfolgt, kann messen, wie erfolgreich die SEO- und SEA-Maßnahmen sind. Dank der Tracking-Daten weiß der Shop-Betreiber, wo Potenzial zur Optimierung besteht.
Welche Leistungskennzahlen (KPI, Key-Performance-Indikatoren) relevant sind, hängt mit den Zielen des Shop-Betreibers zusammen. Zu den KPI, die ein Online-Shop-Betreiber aus SEO-Sicht von Beginn an im Blick haben sollte, zählen:
Conversion-Rate (CR)
Sie ermittelt die Wirksamkeit einer Werbemaßnahme und gibt an, wie viel Prozent der User eine festgelegte Aktion (Kauf, Registrierung etc.) vollziehen. Durchschnittlich liegt die CR bei einem bis fünf Prozent und berechnet sich so: CR = Käufer : Besucher.
Interessant ist in diesem Zusammenhang auch die CR pro Medium, die angibt, über welche Kanäle die höchste Conversion zustande kommt.
Bounce-Rate (BR)
Sie ermittelt die Wirtschaftlichkeit einer Kampagne und zeigt, wie viele User über eine Marketing-Kampagne auf den Shop gelangt sind und diesen, ohne eine Conversion zu tätigen, wieder verlassen haben. Eine hohe BR zeigt, dass der User nicht gefunden hat, wonach er sucht. Hier könnten Anzeigen auf unpassende Keywords geschaltet oder die Landingpage nicht ideal gestaltet worden sein.
Eng verbunden mit der Bounce-Rate ist die Verweildauer eines Users auf der Seite. Sowohl eine hohe BR als auch eine niedrige Verweildauer können ein Anzeichen dafür sein, dass die jeweiligen Landingpages optimiert werden müssen.
Diese beiden KPI sollten immer in direktem Zusammenhang mit den jeweiligen Traffic-Quellen (organische Suche, Adwords, E-Mail etc.) betrachtet werden. So wird schnell deutlich, welche Kanäle qualitativ hochwertigen Traffic liefern und welche optimiert werden müssen.
Cost per Action (CPA)
Dies ist eine der zentralen Kenngrößen im Online-Marketing und ermittelt die Kosten für die Kundenakquise. Sie gibt also an, wie viel ein neuer Kunde bzw. eine Conversion kostet. Hierunter fallen sowohl die Kosten für Google-Adwords-Kampagnen (CPC) als auch für SEO u. a. CPA hilft bei der Entscheidung, welche Marketingkanäle weiter ausgebaut und welche angepasst werden sollten.
Customer Lifetime Value (CLV)
Das ist die Kennzahl zur Planung und Verbesserung von Marketing-Strategien. Sie gibt an, wie viel Umsatz ein User dem Unternehmen voraussichtlich im Laufe seines gesamten „Kundenlebens“ bringt. So dient der CLV als Entscheidungsmodell für die Frage, ob und wann sich der Marketing-Einsatz mit negativem Wertbeitrag lohnt – natürlich unter der Prämisse, zukünftig profitable Geschäfte mit dem Kunden zu tätigen und den CLV so zu maximieren.
Customer Journey (CJ)
Sie ermittelt den Weg eines Users im Internet, den er von einem Bedarf bis hin zum Kauf eines Produkts zurücklegt. Mittels Tracking können alle Touchpoints (Kontaktpunkte) eines Users aufgedeckt werden. So lassen sich Zusammenhänge zwischen den einzelnen Kanälen erkennen und optimieren. Zudem werden Verhaltensweisen und Präferenzen der Zielgruppe deutlich.
