Im E-Commerce ist Frequenz alles, denn eine Erhöhung der Werbebotschaften führt zu mehr Kontakten und somit zu mehr Abverkäufen. Viele E-Marketer scheuen sich jedoch, die Versandfrequenz zu erhöhen und so mehr Umsatz zu generieren. Das gefühlte Risiko, den eigenen Verteiler durch zu viele E-Mails zu verprellen und damit Abmeldungen zu provozieren, überwiegt meist. Darum legen sich Marketingverantwortliche lieber Selbstbeschränkungen auf, als existierende Chancen effektiv zu nutzen.
Aus eigenen Stücken auf Umsatz verzichten? Niemals!
Können Sie sich vorstellen, aus freien Stücken weniger Werbung in TV, Radio, Presse, Suchmaschinen, Banner oder sogar Außenwerbung zu schalten, um sich gegenüber dem Wettbewerb abzuheben? Sicher nicht! Das ist auch nicht nötig. Solange der Nutzen für den Konsumenten stimmt, ist häufige Werbung ein Argument für und nicht gegen ein Mehr an nützlichen Kundeninformationen – auch im E-Mail Marketing! So belegen Studien, dass Konsumenten gerne von Firmen, von denen sie kaufen, per E-Mail kontaktiert werden, solange der Wert der Mail stimmt! Es lohnt sich daher, eine E-Mail zwei Tage nach Hauptversand mit einer anderen Betreffzeile an alle Nicht-Öffner zu versenden.
Umsatzturbo im E-Commerce: Triggermails
Triggermails bieten zahlreiche Möglichkeiten, Ihren Erfolg im E-Commerce zu steigern. Die sich auf ein bestimmtes Ereignis im Leben eines Empfängers beziehenden Mails werden durch diesen Bezug schließlich besonders interessant. Triggermails bescheren Ihnen daher ein sattes Plus bei Öffnungs- und Klickraten sowie beim Umsatz. Darüber hinaus stärken Sie die Kundenbindung und auch die Kundenloyalität.
Geburtstagsmails sind die am häufigsten eingesetzten Triggermails. Weitere Möglichkeiten, Ihren Kunden anlassbezogen relevante Mails zu senden, sind Namenstage und Glückwünsche zum Kundenjubiläum. Insbesondere Geburtstage bieten zahlreiche Möglichkeiten, bei Ihren Kunden mit intelligenten Kampagnen zu punkten.
Ebenfalls sehr effektiv sind anlassbezogene Servicemails. Fragen Sie Kunden, die Ihren Support genutzt haben, einen Tag später zu ihrer Einschätzung der Supportleistung. Diese Kunden fühlen sich wertgeschätzt und Ihnen enger verbunden.
Ebenfalls zu den Triggermails gehören im Rahmen von Begrüßungskampagnen verschickte E-Mails. Die ein- oder auch mehrstufigen Kampagnen werden gezielt aus Anlass der Newsletter-Anmeldung verschickt und bieten enorme Chancen: Mit dem Abonnement Ihres Newsletters bekunden Neuabonnenten ein großes Interesse an Ihren Angeboten. Nutzen Sie diesen Moment und bedanken Sie sich für das Abonnement, stellen Sie Ihre Angebote und Bestseller vor und belohnen Sie den Anmelder bspw. mit einem Willkommensgutschein.
Häufig unterschätzt: Transaktionsmails
Bestell- oder Versandbestätigungen – also Transaktionsmails – können Sie effektiv zur Umsatzsteigerung einsetzen, etwa indem darin ähnliche oder ergänzende Produkte sowie Sonderangebote bewerben.
Für Fortgeschrittene: Lifecycle-E-Mail-Marketing
Steigern Sie Öffnungs- und Klickraten um bis zu 50 % mit relevanten und professionell umgesetzten Lifecycle-Mails, die sich direkt auf die Lebensumstände der Empfänger beziehen und somit maximale Relevanz für sie besitzen – und die dazu auch noch völlig automatisiert versendet werden.
Ein effektives E-Mail-Marketing unter Berücksichtigung des Customer Lifecycle setzt jedoch voraus, dass Sie die Leser Ihrer E-Mails und Newsletter genau kennen und exakt unterscheiden. Nur so lassen sich automatisiert relevante Informationen entsprechend dem jeweiligen Kundenstatus des Empfängers verschicken. Bilden Sie dazu bspw. die Kategorien Interessent, Neukunde, Bestandskunde und inaktiver Kunde. Im Idealfall segmentieren Sie innerhalb dieser vier Kategorien weiter. Je spitzer Ihre Verteiler, desto mehr Relevanz besitzen die Lifecycle-Mails für den einzelnen Empfänger.
Reif für die Insel? Wie Berge & Meer mit einer Lifecycle-Kampagne Kunden für ihren nächsten Urlaub begeistert
Berge & Meer plante, den Wert bestehender Kunden und die Quote der Wiederkäufer zu erhöhen. Diesen Zielen wurde mit einer einstufigen Lifecycle-Kampagne zur gezielten Ansprache der Bestandskunden begegnet. Hierfür wurden in einem ersten Schritt alle bestehenden Kunden entsprechend den bereits von ihnen gebuchten Reisen in Kategorien eingeteilt. Für jede der vier Kategorien „Kreuzfahrt“, „PKW-Reise“, „Rundreise“ und „Kombinationsreise“ wurde ein entsprechendes Mailing vorbereitet. Zur emotionalen und personalisierten Ansprache der Empfänger wurden die Bilder zu jeder Kategorie passend gewählt und im Editorial der letzte Urlaubsort der Kunden namentlich genannt. Jedes dieser Mailings enthielt zwei auf die jeweilige Kategorie bezogene Reiseangebote und eine gut sichtbar platzierte Euro-30-Incentivierung. Im gleichen Mailing wurden Empfänger dieser Kampagnenmail, die bis dato nicht zum Berge-&-Meer-Newsletter angemeldet waren, zusätzlich zur Anmeldung aufgefordert.
Die Lifecycle-Mail wurde elf Monate nach der jeweils letzten Buchung der Kunden versendet. Mit großem Erfolg: Die Öffnungs- und Klickraten erreichten einen überdurchschnittlich guten Wert.
So können Sie von dieser Fallstudie profitieren:
- Durch die gezielte Ansprache bekannter Bedürfnisse lassen sich Bestandskunden zum erneuten Kauf motivieren.
- Die Segmentierung bestehender Verteiler zur gezielten Ansprache macht sich durch überzeugende Öffnungs- und Klickraten bezahlt.
- Ein garantierter Rabatt motiviert Empfänger zum erneuten Kauf.
