Designing Bots – Creating conversational experience

  • Autoren: Shevat, Amir
  • Verlag: O´Reilly
  • Jahr: 2017
  • Seiten: 330
  • Preis: 29,99 US $
  • ISBN:978-1-491-97482-7
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Ob das Thema Conversational Bots schon tot oder noch nicht richtig lebendig ist, soll hier offenbleiben. Fakt ist, dass es so gut wie keine aktuellen deutschsprachigen Buchtitel gibt, die für den Aufbau und das Design von Chatbots Hilfestellung geben. Daher an dieser Stelle – als zugegeben seltene Ausnahme – die Besprechung eines amerikanischen Buches. Amir Shevat ist Führungskraft bei Slack, kommt aus dem User-Experience-Bereich, war auch bei Google und gilt in den USA als einer der Profis in der Bots-Szene. In der amerikanischen Fachbüchern eigenen lockeren Sprache (und sehr guter optischer Aufbereitung mit hoher Farbigkeit, vielen Abbildungen, Grafiken und Hervorhebungen) führt Amir von der lapidaren Frage „What are Bots?“ über eine Klassifikation, die Plattformen und typischen Einsatzgebiete zu einer bemerkenswerten Darstellung der „Anatomie eines Bots“. Diese beinhaltet auf einem Toplevel die Aspekte Zweck, künstliche Intelligenz, Persönlichkeit, Konversation und Interaktion, „Hilfe“ und Daten. Zu jedem dieser Aspekte wird der Leser oder besser „Nutzer“ des Buches dann sehr detailliert und mit sehr vielen Beispielen aus unterschiedlichen Plattformen in die Entwicklungsmöglichkeiten ansprechender Bots geführt. Dabei werden in den insgesamt 20 Kapiteln des Werkes alle Bereiche erfolgreicher Projekte behandelt: ob Monetarisierung oder Anregung des Engagements, ob „Scripting“ der Konversation, Testen oder Analyse und Weiterentwicklung – kein Bereich ohne konkrete Hilfestellung gepaart mit Erfahrung des Autors. Wie so häufig ist dies primär kein Buch zum „Durchlesen“, sondern eher zum Stöbern und Nachschlagen. Aber gerade für den neugierigen Einsteiger lohnt sich der durchgängige Blick über das Thema, um vielleicht dann selbst eine Meinung über Tod oder Leben des Bots zu bekommen. (Michael Müßig)

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