Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service

„Bezogen auf den E-Commerce sind es Technologien wie Messaging-Systeme, Marketing-Automation, AI, Big Data und Bots, die eine Transformation bestehender E-Commerce-Systeme in Richtung eines höheren Reifegrades im Sinne des Algorithmic Business ermöglichen. Zum anderen erzwingt der vernetzte und informierte Konsument ein Realtime-Unternehmen, das schnell und kompetent (re-)agieren muß.“ Dieser versteckte Satz zeigt die Notwendigkeit, sich als Online-Marketing-Profi zukunftsgerichtet tief gehend mit Fragen der künstlichen Intelligenz und des so neu bezeichneten „Algorithmic Business“ zu beschäftigen. Gentsch schafft es, spannend und gut lesbar die Hintergründe, geschichtlichen und technischen Entwicklungen zu beschreiben. Dadurch wird das Fundament gelegt, um in der Innen- („auf dem Weg zum selbstfahrenden Unternehmen“) und Außensicht (Conversational Commerce) konkrete Anwendungsszenarien und Varianten durchzuspielen. Dabei werden auch kritische Fragen (an-)diskutiert. Ein breites Spektrum an Best-Practices-Beispielen – verfasst von den jeweiligen Use Case Ownern – bringt jedem Leser passende Analogiebeispiele: ob Media-Planung, Content-Marketing, weiterentwickelte Recommendation-Systeme oder neue Wege des Kundenprofilings. Sicher ist dieses Buch ein paar Meter neben den eingefahrenen Wegen des Online-Marketings. Vielleicht sind auch ein Drittel der beschriebenen Ansätze mittelfristig nicht tragfähig. Aber das Thema vollständig auszublenden, wäre mindestens grob fahrlässig. Leider sind die teilweise sehr spannenden Grafiken nur mit sehr schlechter Qualität umgesetzt. Hier sollte der Autor bei zukünftigen Werken besser mit dem Verlag verhandeln. Ungelöst bleibt die Frage: Brauchen Unternehmen einen Chief Artifical Intelligence Officer (CIAO)? Als hätten wir nicht schon genügend C-Level in der Firma. Da bleibt ein Servus, Tschüss, Baba. Oder einfach: Frag die AI – Ciao! (Michael Müßig)

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